Branding, czyli jak budować świadomość marki w umysłach Klientów?

1. Branding – co to właściwie oznacza?

Po pierwsze, markę potencjalny klient musi znać. A żeby pojawiła się w głowach naszych klientów, trzeba się czasami nieźle napocić.

Nie wystarczy piękne logo, piękne opakowanie, czy znakomicie skrojona identyfikacja wizualna.

Markę, logo, opakowanie trzeba naszym potencjalnym klientom pokazać, czyli dotrzeć do nich poprzez różne kanały promocyjne.

2. Logo, marka, opakowanie – czy to wystarczy?

pyszne kolorowe cukierki jako przejaw dobrego brandingu

„Tak już znam tą markę – produkują cukierki”. Mówi potencjalny klient.
I tyle.

Bo, po drugie, czasem nasi potencjalni klienci znają już naszą markę, są jej świadomi, ale nic z tym nie robią. Nie stają się aktywnymi klientami, nie kupują naszych produktów, nie korzystają z naszych usług.

Musimy im zatem w tym pomóc. Musimy stworzyć wizerunek marki, która stanie się obiektem pożądania.

W taki sposób budować i kształtować wizerunek naszego produktu lub usługi, aby wzbudzał jak najwięcej pozytywnych emocji. A co za tym idzie: nasze działanie ma wzbudzić u klienta chęć posiadania produktu lub chęć skorzystania z usługi.

Jeśli klient zamiast – „Oni produkują cukierki” – mówi:

„Oni produkują te pyszne jagodowe cukierki. Uwielbiam je!” – to możemy być pewni, że nasz wizerunek zdecydowanie zmienił się na lepsze.

3. Jak sprawić, by klienci pokochali naszą markę?

Po trzecie, warto zdać sobie sprawę z faktu, iż doświadczenie użytkownika, czyli popularny UX nie tylko odnosi się do aplikacji, ale jest również częścią brandingu, w której kładziemy nacisk na doświadczenia klienta związane z naszą marką.

Zjedzenie pysznych jagodowych cukierków będzie kojarzyło nam się z czymś przyjemnym, czyli z doświadczeniem, do którego chętnie wrócimy i to niejednokrotnie.

Podkreślanie wartości, które są ważne dla naszej marki, sprzyja sytuacji, w której klienci utożsamiają się z marką. Prostym przykładem są produkty vege lub bio. Ich charakter jest z reguły mocno wyeksponowany na opakowaniu. Co ułatwia podjęcie decyzji: nie jem mięsa – sięgam po produkty wegańskie; cenię sobie jakość warzyw i owoców – kupuję produkty bio.

4. Jak się wyróżnić?

Mówią: Wyróżnij się! Stwórz unikalną cechę, wprowadź USP (unikalna propozycja sprzedaży)! Ale jak?

Nie naśladuj konkurencji, nie powielaj komunikacji i rozwiązań. Przynajmniej nie wszystkich. Szukaj inspiracji w internecie. Jeśli znajdziesz ciekawy sposób na wyróżnienie swojej marki, zawsze dodaj coś od siebie lub zmodyfikuj, by zadziałał lepiej.

Dobrym pomysłem jest połączenie dwóch pozornie niezwiązanych ze sobą rzeczy, np. kawiarni i księgarni, bistro i warszatu rowerowego. Produktu i opakowania, które również jest użytkowe, które można wykorzystać np. jako wazon.

Zrób jedną rzecz inaczej niż konkurencja.

5. Jak przyciągnąć klientów?

Działaj systematycznie.

Pracuj nad rozpoznawalnością, dobrymi skojarzeniami z twoją marką, pracuj nad zaufaniem.

Spraw, aby klienci wybrali ciebie, pomimo licznej konkurencji. Ułatwi to np. wysoka jakość, która sprawi, że klient wróci do sprawdzonego i dobrego rozwiązania: do dobrego produktu lub sprawdzonej usługi.

Bardzo pomocna w tym aspekcie jest również oferta, w której produkt lub usługa są bardziej dopasowane do potrzeb klienta.

Bardzo ważna jest jakość obsługi. Jeśli np. sprzedajesz produkt, dodaj praktyczny gratis, postaw na ekologiczne opakowanie lub na funkcjonalne opakowanie, zadbaj o sprawną i elastyczną wysyłkę, jak i o czas realizacji zamówienia.

Spraw, aby klienci byli zadowoleni również po zakupie. Oferuj przejrzyste warunki gwarancji, zapewnij o możliwości zwrotu. Poinformuj o łatwym w procesie naprawy lub wymiany na nowy produkt w razie awarii.

Zbieraj pozytywne opinie. Odpowiadaj na opinie. Zadowoleni klienci zdecydowanie ułatwiają nowym klientom podjęcie decyzji o zakupie lub skorzystaniu z twojej usługi.
Taki social proof w postaci pozytywnych opinii wspiera budowę zaufania do twojej marki.

Bądź z klientami w dobrej relacji.

6. Co mówić klientom?

Opowiedz swoją historię, tak aby kojarzyła się z twoją marką. Story telling świetnie zakorzenia się w umysłach klientów – jak opowiedziana bajka lub baśń.

Połączenie nawet kilkunastu słów w opowieść z ciągiem przyczynowo-skutkowym sprawia, że jesteśmy w stanie zapamiętać wszystkie te słowa. Trudność z kolei sprawi nam zapamiętanie tych samych słów, jeśli podane zostaną nam one sote: osobno, słowo za słowem po przecinku.

Czyli, aby twoi klienci zapamiętali twoją markę, ułatw im to. Stwórz opowieść z kluczowych dla Ciebie słów, wartości itd. W ten sposób z łatwością zapamiętają historię o Twojej marce.

Dobra historia to znakomity sposób na utrwalenie marki w głowach klientów.